单项选择题
有效沟通的原则是：（）。①准确/清晰，使用标准词语/短语②使用标准程序③提高听力技巧④进行有效反馈
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
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单项选择题
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，是（）的特点。
A.非正式沟通
B.正式沟通
C.平行沟通
D.上行沟通 -
单项选择题
沟通形式不拘，直接明了，速度很快，并且常常能够提供大量的通过正式渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想，态度和动机，是（）的特点。
A.非正式沟通
B.正式沟通
C.平行沟通
D.下行沟通 -
单项选择题
沟通的主要手段包括（）。
A.口头语言沟通
B.文字语言沟通
C.肢体语言沟通
D.A+B+C
