相关考题
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多项选择题
客运服务过程中常见的列车服务有（）。
A.引导乘客入座
B.送水服务
C.保洁服务
D.验票补票服务 -
多项选择题
客运服务人员需要提示服务水平，避免发生乘客纠纷，主要方法有（）。
A.唱收唱付法
B.微笑服务法
C.快速处理法
D.换位思考法 -
单项选择题
如乘客给付的是假钞时，票务员做的不正确的一项是（）。
A.没收假币，并报警
B.不好意思，请您换一张纸币
C.不好意思，您的纸币机器无法识别，请更换一张，谢谢
D.不明确告知乘客是假钞，避免让乘客难堪
