单项选择题
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
A.延伸服务
B.反映服务
C.意外服务
D.基本服务
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一般而言，客户信用调查的内容包括（）
A.客户分类
B.经营管理信息
C.客户基本信息
D.行业与环境信息 -
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A.环境状况
B.保险
C.担保品
D.品德 -
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A.企业素质
B.资金实力
C.发展前景
D.顾客满意分析
