单项选择题
客户抱怨故障重复发生时，应解释（）。
- A、“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B、“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C、“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D、“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访。
A、自动语音
B、短信
C、自动语音+短信
D、人工 -
单项选择题
递出名片的正确顺序应该是由尊及卑、（）。
A、由大到小
B、由小到大
C、由近及远
D、由远及近 -
单项选择题
当客户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，我方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应解释（）。
A、“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
B、“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C、隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因。
D、“具体原因还有待查询，请您耐心等待！”
