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单项选择题
在服务型岗位或营销岗位上的人员，需要直接面对客户做出及时回应，其工作能力和态度会被客户直接感知，但是管理者却很难随时监控。对于这类人员的绩效信息，采取（）收集是非常有效的。
A.观察法
B.工作记录法
C.第三方反馈法
D.关键事件法 -
单项选择题
战略表述中（）界定了企业想要竞争或赢取的细分市场。
A.目标
B.优势
C.价值主张
D.范围 -
单项选择题
在各种行动方案确定后，还应及时进行（），以剔除不合理的现有方案，并开发替代方案。
A.反馈
B.评价
C.审核
D.检验
