多项选择题
客户满意度的非财务指标包括（）。
A.合格产品占总产品的比例
B.客户投诉次数
C.每条生产线的不良产品数量
D.准时交货的比例
E.销售给客户的不良产品数量占销售产品总数量的百分比
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多项选择题
下列各项中，属于反映企业内部质量业绩状况的指标有（）。
A.不良产品数量占销售产品总数量的百分比
B.合格产品占总产品的比例
C.预防成本
D.每条生产线的缺陷产品数量
E.鉴定成本 -
多项选择题
下列各项中，属于外部缺陷成本的有（）。
A.由于所生产的产品需要返工而发生的额外运输费
B.缺陷产品的退回成本
C.产品保修费用
D.商誉的损失
E.产品降级损失 -
多项选择题
下列各项中，属于质量成本的是（）。
A.由于一项质量诉讼导致销售额的下降
B.由于车床故障导致公司产品毁坏而发生的修理费
C.支付给废品率最低生产小组的奖金
D.支付给售后服务人员的工资
E.质量评审费用
