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填空题
20世纪60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出了（）的概念。 -
多项选择题
下列部分质量管理新七种工具中，（）适用于开展QC小组活动。
A.关联图法
B.KJ法
C.系统图法
D.PDPC法
E.矩阵图法 -
多项选择题
属于国有（股份制）的商业银行有（）。
A.中国工商银行
B.中国建设银行
C.中国农业银行
D.中国银行
E.交通银行
