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单项选择题
下列各项属于服务的特征的是（）
A.无形性
B.可分离性
C.可储存性
D.品质相同性 -
问答题
论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。 -
问答题
简述旅客投诉的原因及其一般心理。
