判断题
当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。
【参考答案】
正确
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判断题
任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间。 -
单项选择题
关于大兴机场“零距离”换乘，以下描述正确的是（）。
A.旅客可在航站楼2层乘坐轨道交通和高铁
B.旅客可在航站楼1层乘坐轨道交通和高铁
C.旅客可在航站楼B1层乘坐轨道交通和高铁
D.旅客可在航站楼B2层乘坐轨道交通和高铁 -
单项选择题
以下属于旅客获取服务信息渠道的是（）。
A.官网
B.APP
C.小程序
D.以上都是
