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单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。
A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门 -
单项选择题
电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。
A.固定成本
B.平均成本
C.可变成本
D.销售成本 -
单项选择题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》规定：任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。
A.营销事故
B.营销差错
C.异常问题
D.一般性过失
