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单项选择题
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
A.消极型
B.不相信会有结果型
C.观察型
D.仅向亲友抱怨型 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
A.对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机
B.对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？
C.目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见
D.我们业务繁忙 -
判断题
电话营销的步骤中，“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定，采取行动。
