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单项选择题
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、()
A.消极型
B.不相信会有结果型
C.观察型
D.仅向亲友抱怨型 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。
A.对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机
B.对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?
C.目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见
D.我们业务繁忙 -
判断题
电话营销的步骤中,“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定,采取行动。