单项选择题
同理心倾听的最高境界处理流程是（）。
A.复述服务对象问题
B.对服务对象问题进行简单总结
C.站在服务对象角度，描绘出服务对象的心情，如“我能理解您现在一定很着急”
D.对服务对象问题进行简单的复述总结，并用言语表达理解服务对象的心情
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单项选择题
自助办理设备主要投放点为（）。
A.政府机关办公点
B.基层村（社区）、服务网点等人口密集场所
C.人流量较小的区域
D.机关食堂等地点 -
单项选择题
在政务服务工作中，当遇到服务对象情绪不稳定时，我们不应（），避免出现与服务对象矛盾升级的情景。
A.沉默
B.冷静
C.无视
D.忍耐 -
单项选择题
企业群众来政务大厅办事，第一位接受询问的窗口人员即为（）。
A.首问责任人
B.次问责任人
C.次要责任人
D.岗位责任人
