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单项选择题
营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）
A.微笑服务
B.文明有礼
C.有理不让人
D.有理也让人 -
单项选择题
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。
A.语言、动作、姿态和体态
B.热情、礼貌、修养和魅力
C.好感，友善、沟通和愉悦
D.亲切、友善、礼貌和关怀 -
单项选择题
特色服务是指有别于（）服务的、具有某种特殊之点的服务。
A.其他
B.常规
C.用心
D.热情
