多项选择题
对客户信息档案进行“建档管理”，应注意下列事项（）
A.是否在访问客户后立即填写此档案
B.档案上的各项资料是否填写完整
C.是否充分利用客户资料并保持其准确性
D.营销人员每次访问客户前，是否先查看该客户的资料卡
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客户管理的沟通方式有（）
A.巡视沟通
B.电话沟通
C.邮件沟通
D.温情沟通 -
多项选择题
在服装营销服务中，常常会出现的顾客投诉类型有（）
A.商品投诉
B.货物搬运投诉
C.购销合同投诉
D.服务投诉 -
多项选择题
顾客投诉处理的步骤包括（）
A.处理感情
B.处理事件
C.跟踪服务
D.留住顾客
