单项选择题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A、有形产品
B、无形服务
C、无形服务和有形产品
D、心理方面
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单项选择题
RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
A、差异化
B、资信
C、规律性
D、财务状况 -
单项选择题
下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
A、具有服务热诚的员工
B、进行全面的教育培训
C、品质与实效并重
D、客户是上帝 -
单项选择题
客户服务的内容分为（）。
A、交易准备
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易实施
