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单项选择题
客户服务的行业环境不包括（）。
A、行业的基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势 -
单项选择题
当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。
A、债务已经按照约定履行
B、因故意或者重大过失造成对方财产损失
C、双方协商一致，解除合同
D、债务相互抵消 -
单项选择题
所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。
A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本
