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单项选择题
与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。
A、您喜欢黑色还是灰色？
B、有什么我可以帮忙的？
C、您的意思是„„？
D、您认为是什么出了故障？ -
单项选择题
以下对言谈的描述正确的是（）。
A、言谈是表达自己想法的途径，与他人无关
B、与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么
C、言谈是建立和客户良好关系的重要途径
D、以上都不对 -
单项选择题
在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（）。
A、描述本产品的优点与性能
B、本产品的特征
C、本产品与安全性能有关的细节
D、以上全都是
