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单项选择题
旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（）
A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心 -
多项选择题
安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。
A、为他们准备好机票
B、送站前24小时确认送站时间及地点
C、确认与司机会合的时间、地点及车型
D、提前一小时到达机场 -
多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待
