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单项选择题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。
A、给予适当解释
B、立即向公司汇报
C、转移话题
D、不予理会
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单项选择题
()是对客户表示关心和尊重,在服务过程中最为重要。
A、赞美
B、认同
C、提问
D、倾听
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