单项选择题
服务对象投诉热线难拨通，坐席代表的回复口径是（）。
A.您好!请问有什么可以帮您。
B.非常抱歉，目前咨询的市民比较多，非常感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
C.今天咨询的市民比较多，请问有什么可以帮您？
D.您好，XX 政务服务投诉热线，有什么事吗？
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单项选择题
同理心倾听的最高境界处理流程是（）。
A.复述服务对象问题
B.对服务对象问题进行简单总结
C.站在服务对象角度，描绘出服务对象的心情，如“我能理解您现在一定很着急”
D.对服务对象问题进行简单的复述总结，并用言语表达理解服务对象的心情 -
单项选择题
自助办理设备主要投放点为（）。
A.政府机关办公点
B.基层村（社区）、服务网点等人口密集场所
C.人流量较小的区域
D.机关食堂等地点 -
单项选择题
在政务服务工作中，当遇到服务对象情绪不稳定时，我们不应（），避免出现与服务对象矛盾升级的情景。
A.沉默
B.冷静
C.无视
D.忍耐
