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单项选择题
装维人员变更预约时间时，应（），同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A、说明原因并取得客户理解
B、说明原因
C、适当道歉
D、安抚客户 -
单项选择题
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（）。
A、“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理），按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B、“X先生/女士，您好！我是移动公司安装人员”
C、“您好！我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D、“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？” -
单项选择题
装维人员（）剔光头，但作业过程中必须正确佩带安全帽。
A、不得
B、可以
C、天气炎热时可以
D、根据个人喜好可以
