相关考题
-
多项选择题
在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。
A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、信息沟通
E、客户资源 -
多项选择题
我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A、便于领导原则
B、专业分工和协作原则
C、有效管理幅度原则
D、职权与职责对等原则
E、集权与分权相结合的原则 -
多项选择题
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
A、与客户同行
B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、记录客户需求
D、修改服务流程
E、查看流程图
