相关考题
-
多项选择题
对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？
A.服务用语生活化
B.强调自己的正确性
C.快速响应客户要求
D.准确记录诉求信息。 -
单项选择题
根据客服中心产业的统计，绝大多数的呼入型客服中心余量额度值在哪个范围？（）
A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9 -
单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人（）的时间会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.4/5
