单项选择题
当人工发售车票给乘客时发现零钱不够，做的不正确的一项是（）。
A.先礼貌地向乘客致歉，再说明实际情况
B.寻求站务员帮忙，引导乘客到自动售票机购票
C.联系值班站长，领取储备零钱
D.把钱退给乘客，让其自行想办法买票
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单项选择题
在问候礼仪中，做的不恰当的一项是（）。
A.问候时敷衍应付
B.问候的声音要清晰洪亮且柔和
C.问候是要形神兼备
D.问候要积极主动 -
单项选择题
因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。
A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉
B.敷衍道歉，语音语调表现出不乐意
C.诚恳道歉：“对不起，耽误您的时间了”
D.辞职走人 -
单项选择题
当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
A.引导乘客从宽闸机进站
B.协助乘客搬运行李通过闸机
C.礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯
D.拒绝乘客进站
