判断题
接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。
【参考答案】
正确
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多项选择题
处理业主投诉应注意的事项有哪些（）
A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听，不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理 -
多项选择题
常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）
A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时 -
判断题
业主投诉及纠纷处理礼仪不是物业服务礼仪的内容。
